Retours & Remboursements
Chez Bloom Créations, chaque article est fabriqué ou personnalisé avec soin, spécialement pour vous.
Je souhaite que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Voici les conditions de retour adaptées à la nature artisanale de mon travail.
✨ 1. Produits personnalisés ou créés sur mesure
Les articles personnalisés (prénom, texte, design au choix, etc.) ou confectionnés sur mesure ne peuvent ni être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne par exemple :
- t-shirts personnalisés ;
- sweats personnalisés ;
- bodies personnalisés ;
- mugs personnalisés ;
- créations textiles sur mesure (choix du tissu, dimensions particulières…)
- etc.
Exception :
➡ erreur de ma part
➡ défaut constaté à la réception
➡ produit abîmé pendant le transport
Dans ce cas, je remplace l’article ou je propose une solution adaptée.
✨ 2. Produits non personnalisés
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour :
- produit non utilisé ;
- propre, non lavé ;
- en parfait état ;
- dans son emballage d’origine si possible.
⛔ Les frais de retour sont à la charge du client.
✔ Un remboursement sera effectué dans les 14 jours maximum après réception du retour.
✨ 3. Comment demander un retour ?
Envoyez simplement un e-mail à : bonjour@bloom-creations.fr
avec :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et votre adresse ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- (et des photos en cas de produit abîmé/défaut).
Vous recevrez ensuite les instructions de retour.
✨ 4. Colis endommagé, ouvert ou abîmé
Si votre colis arrive :
- ouvert ;
- déchiré ;
- endommagé ;
- ou si le produit à l’intérieur est cassé.
Merci de :
- Prendre des photos du colis et du contenu
- Noter une réserve auprès du transporteur si possible
- Me contacter sous 48 h à : bonjour@bloom-creations.fr
Je trouverai rapidement la meilleure solution pour vous : remplacement, remboursement ou autre.
✨ 5. Colis non récupéré / adresse incorrecte
Si un colis est retourné à l’atelier suite à une adresse erronée ou non récupéré en point relais, la réexpédition sera à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé.
✨ 6. Défaut ou erreur sur la commande
Si un produit reçu n’est pas conforme à celui commandé, ou présente un défaut :
➡ contactez-moi dans les 7 jours suivant la réception ;
➡ avec photos à l’appui ;
➡ je prends en charge les frais de retour (ou envoie d’un nouveau produit) ;
Je tiens à corriger immédiatement toute erreur.
✨ 7. Délais de remboursement
Le remboursement (si applicable) intervient :
➡ sous 14 jours maximum après réception du produit retourné ;
➡ via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
✨ 8. Formulaire de rétractation (uniquement pour les produits non personnalisés)
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un simple e-mail.
Modèle recommandé :
📧 Modèle d’e-mail de rétractation
Objet : Demande de rétractation – Commande n°[votre numéro]
Bonjour,
Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant ma commande :
- Nom :
- Adresse :
- E-mail utilisé pour la commande :
- Numéro de commande :
- Produits concernés :
- Reçu le :
Merci de m’indiquer la procédure de retour.
Cordialement,
[Votre nom]
✨ 9. Besoin d’aide ?
Je suis joignable à :
📧 bonjour@bloom-creations.fr
Je vous répondrai avec plaisir.